400電話(huà)
什么是400電話(huà)
400電話(huà)分為4006(中國(guó)聯(lián)通),4007(中國(guó)移動(dòng)原鐵通),4008(中國(guó)電信),4001(中國(guó)移動(dòng)新號(hào)段),4000(中國(guó)聯(lián)通新號(hào)段)。
400電話(huà)定義
400電話(huà)是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù),即主叫承擔(dān)市話(huà)接入費(fèi),被叫承擔(dān)所有來(lái)電接聽(tīng)費(fèi)用。目前已用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢(xún)方面。
400電話(huà)業(yè)務(wù)介紹
“400電話(huà)業(yè)務(wù)”,又稱(chēng)主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),是三大運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的十位數(shù)號(hào)碼,無(wú)須加撥區(qū)號(hào),無(wú)需安裝設(shè)備,只需要使用企業(yè)現(xiàn)有的通訊資源即可,自助通過(guò)號(hào)碼管理后臺(tái)綁定手機(jī)、座機(jī)、小靈通、中繼號(hào)等。
400電話(huà)優(yōu)勢(shì)
1、網(wǎng)絡(luò)版資費(fèi)低但是語(yǔ)音不清晰,線(xiàn)路不穩(wěn)定。營(yíng)業(yè)廳版,使用真正電話(huà)線(xiàn)路,語(yǔ)音清晰,接通順暢,無(wú)斷線(xiàn);
2、硬件系統(tǒng)可靠性高,通過(guò)國(guó)家檢驗(yàn),搭建真正可靠的企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái);
3、辦理方便,可以直接通過(guò)網(wǎng)站聯(lián)系辦理,一個(gè)電話(huà)搞定;
400電話(huà)平臺(tái)介紹
一般我們說(shuō)的400電話(huà)平臺(tái),主要是指由運(yùn)營(yíng)商投入并運(yùn)行的400電話(huà)智能網(wǎng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)400電話(huà)號(hào)碼直接轉(zhuǎn)接至客戶(hù)指定的目的碼。另外還有一些就是由運(yùn)營(yíng)商架設(shè)的400電話(huà)轉(zhuǎn)接平臺(tái),其原理是先將400電話(huà)轉(zhuǎn)接到某個(gè)固定電話(huà)號(hào)碼段上,然后再?gòu)倪@個(gè)固定電話(huà)號(hào)碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶(hù)提供的目的碼。
智能網(wǎng)平臺(tái):
1、客戶(hù)可以隨時(shí)修改自己的轉(zhuǎn)呼電話(huà)。
2、隨時(shí)查詢(xún)呼叫話(huà)單。
3、可以設(shè)置手機(jī)號(hào)碼為目的碼。
4、可以設(shè)置超過(guò)3個(gè)以上的目的碼。
5、可以實(shí)現(xiàn)更多增值功能,如彩鈴,IVR導(dǎo)航,留言和錄音功能等。
400電話(huà)功能介紹
1.話(huà)費(fèi)分?jǐn)?br />
通話(huà)費(fèi)用可在主叫和被叫的用戶(hù)之間分?jǐn)。分(jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩?hù)支付本地通話(huà)費(fèi),被叫用戶(hù)支付業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。
2.支持多級(jí)彩鈴
在客戶(hù)打入企業(yè)400電話(huà)時(shí),在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴,來(lái)代替普通單調(diào)的鈴音,可設(shè)定總機(jī)分機(jī)彩鈴功能。
3.支持普通彩鈴
在客戶(hù)打入企業(yè)400電話(huà)時(shí),在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴,來(lái)代替普通單調(diào)的鈴音.只能設(shè)定普通的彩鈴.
4.支持捆綁多個(gè)電話(huà)號(hào)碼
同時(shí)捆綁多部電話(huà),根據(jù)作息規(guī)則,靈活控制開(kāi)通和關(guān)閉。支持手機(jī)、小靈通和固定電話(huà)。 隨意設(shè)定、隊(duì)列接通。
400電話(huà)類(lèi)別
截止目前,以400開(kāi)頭的電話(huà),總共分為以下幾種:4006電話(huà),是中國(guó)聯(lián)通(原中國(guó)網(wǎng)通)運(yùn)營(yíng)的400電話(huà),從4006000000到4006999999,總共100萬(wàn)個(gè)號(hào)碼。4000電話(huà),是中國(guó)聯(lián)通(原老聯(lián)通)申請(qǐng),近期即將啟動(dòng)的400電話(huà),從4000 000 000到4000 999 999總共100萬(wàn)個(gè)號(hào)碼。4008電話(huà),是中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)的400電話(huà),從4008000000到4008999999,總共100萬(wàn)個(gè)號(hào)碼。4007電話(huà),是原中國(guó)鐵通(現(xiàn)歸中國(guó)移動(dòng))運(yùn)營(yíng)的400電話(huà),從4007000000到4007999999,總共100萬(wàn)個(gè)號(hào)碼。4001電話(huà),是中國(guó)移動(dòng)近期啟動(dòng)的400電話(huà),從4001000000到4001999999,總共100萬(wàn)個(gè)號(hào)碼。400電話(huà)無(wú)論是以4006、4000、4008、4007還是4001開(kāi)頭,其語(yǔ)音傳輸規(guī)范都是一樣的,但具體到不同的運(yùn)營(yíng)商,因?yàn)榧夹g(shù)和設(shè)備的不同,就導(dǎo)致語(yǔ)音傳輸質(zhì)量有所區(qū)別。
以目前的技術(shù)數(shù)據(jù)分析,4006通話(huà)質(zhì)量,略好于4008,4008優(yōu)于4007;4000,4001因?yàn)槭墙谕瞥,尚無(wú)法明確其語(yǔ)音傳輸質(zhì)量。 從資費(fèi)來(lái)看,4007是最低的,市面零售價(jià)出現(xiàn)過(guò)低于0.1元的資費(fèi)。但由于中國(guó)鐵通并入中國(guó)移動(dòng)后,4007便成了后娘的孩子,爹不疼娘不愛(ài),維護(hù)上捉襟見(jiàn)肘。如4001正式推出后,4007恐怕將要退出舞臺(tái)。
中國(guó)移動(dòng)的資費(fèi)和聯(lián)通和電信有一定的區(qū)別,中國(guó)聯(lián)通和電信的400電話(huà)都是統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),也就是說(shuō)不分長(zhǎng)話(huà)和市話(huà),而移動(dòng)400電話(huà)卻分了長(zhǎng)話(huà)費(fèi)、市話(huà)費(fèi)和短信費(fèi),其中400電話(huà)短信功能只有移動(dòng)有。
從語(yǔ)音傳輸質(zhì)量、資費(fèi)及號(hào)碼資源綜合比較,4006應(yīng)該是最適合中小企業(yè)的。
不但服務(wù)穩(wěn)定,且資費(fèi)低廉,號(hào)碼資源又極大的豐富。
另外,再次著重強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),400電話(huà)是全國(guó)性基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù),是不區(qū)分地域的,也就是說(shuō),無(wú)所謂北京400電話(huà),上海400電話(huà),抑或深圳400電話(huà)等。
400電話(huà)業(yè)務(wù)功能
1、400電話(huà)自動(dòng)分配(基本功能)● 按主叫所撥電話(huà)的位置(如:區(qū)號(hào)、電話(huà)號(hào)碼)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話(huà)號(hào)碼或呼叫中心;● 按主叫所撥電話(huà)的時(shí)間(如:周一~周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話(huà)號(hào)碼或呼叫中心;● 將撥打的電話(huà)按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話(huà)號(hào)碼或呼叫心。
2、400遇忙/無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)
具有被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能,當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答時(shí),可把來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶(hù)事先規(guī)定的其他幾個(gè)號(hào)碼。規(guī)定業(yè)務(wù)用戶(hù)多可登記4個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼,遇忙和無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼。對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)用戶(hù)的一次呼叫,前轉(zhuǎn)次數(shù)多3次。
3、400呼叫阻截
被叫客戶(hù)可以允許某些地區(qū)用戶(hù)的呼叫,對(duì)來(lái)自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止;或者不允許某些地區(qū)用戶(hù)的呼叫,但允許來(lái)自其他地區(qū)的呼叫。
4、400專(zhuān)用密碼
被叫客戶(hù)可以要求所有來(lái)電事先輸入正確密碼后才能接通。
5、400話(huà)費(fèi)分?jǐn)?br />
通話(huà)費(fèi)可在主被叫用戶(hù)之間分?jǐn)。分(jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩?hù)負(fù)擔(dān)本地通話(huà)費(fèi),被叫用戶(hù)業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。
6、400費(fèi)用控制
被叫客戶(hù)可以對(duì)每月總費(fèi)用或每月來(lái)話(huà)總次數(shù)設(shè)定上限,超過(guò)后自動(dòng)停止接續(xù)。
7、400呼叫分析(呼叫中心功能)
當(dāng)被叫客戶(hù)需要時(shí),公司可以提供呼叫分析報(bào)告,內(nèi)容包括:呼叫、遇忙、無(wú)應(yīng)答次數(shù),通話(huà)總時(shí)長(zhǎng)、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng),并對(duì)使用情況提 供專(zhuān)家級(jí)分析。
8、400企業(yè)彩鈴
企業(yè)可制定個(gè)性化歡迎詞,以提高用戶(hù)體驗(yàn)。
申請(qǐng)開(kāi)通400電話(huà)的條件
一、申請(qǐng)400電話(huà)的對(duì)象包括:企業(yè)、政府、事業(yè)單位
二、開(kāi)通400電話(huà)的條件,以及開(kāi)通400電話(huà)所需要提供的資料
1、固定電話(huà)、小靈通號(hào)碼 或者手機(jī)號(hào)碼
2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和組織機(jī)構(gòu)代碼
3、法人身份證或經(jīng)辦人的身份復(fù)印件
4、業(yè)務(wù)受理單